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Marketing Digital

KPIS en redes sociales: qué son y cómo definirlos

Tanto en Social Media como en Marketing Digital, las mediciones son fundamentales para determinar la efectividad de nuestras acciones, sin embargo, interpretar toda la data disponible puede ser complicado, de all√≠ surge los key performance indicators.  

Se llaman KPIS o indicadores clave de desempe√Īo al conjunto de m√©tricas que permiten recabar informaci√≥n sobre el rendimiento de las acciones concretas que se est√°n llevando a cabo y poder determinar si se han alcanzado los objetivos planteados.

Cómo definir un KPI

Los Key Performance Indicators est√°n ligados directamente al Balanced Scorecard, raz√≥n por la cual los indicadores de desempe√Īo deben establecerse de acuerdo con la estrategia de negocios que haya sido seleccionada y seg√ļn los objetivos y metas que se busquen alcanzar.

Para definir correctamente los KPIS que vamos a utilizar, debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

1.- Criterios b√°sicos: un KPI debe ser muy espec√≠fico, medible y alcanzable sin importar que se utilice en uno o varios objetivos, a fin de poderlo cuantificar y que est√© dentro de nuestras posibilidades y nos ofrezca informaci√≥n √ļtil para el proceso.

Por otro lado, el KPI especifico, debe también ser relevante y permita alcanzar los objetivos. De nada sirve que un indicador sea medible si no va a servir para diagnosticar la realidad de una red social determinada en un momento concreto.

2.- Establecer comparaciones: cuando vamos a definir un key performance indicator debe permitir la posibilidad de establecer comparaciones para determinar que el desempe√Īo del proceso en diferentes periodos ha contribuido a lograr los objetivos, o si se deben poner correctivos.

La comparaci√≥n de resultados puede emplearse tambi√©n para determinar el comportamiento de las diferentes redes sociales, lo cual va a permitir estar al tanto del desempe√Īo de las mismas, con el fin de conocer la que est√° obteniendo mejores efectos y las razones de ello.

3.- El alcance: el indicador de desempe√Īo de alcance permite conocer la cantidad de personas que han visto nuestras publicaciones, el total de seguidores, las menciones que hemos tenido en las redes sociales y el tama√Īo de la audiencia que impacta dentro del nicho.  

Permite entender nuestra tasa de crecimiento con respecto a la competencia, lo que ayuda a determinar si la estrategia empleada es la correcta, o si, por el contrario, debe sufrir ajustes que mejoren la situación.

4.- Mejorar el engagement: se refiere a la interacci√≥n de nuestra audiencia con nuestro contenido, as√≠ como las acciones que realizan durante su visita. Conocer cu√°l es el nivel de implicaci√≥n del p√ļblico aumentar√° las posibilidades de compra.

Para conocer el grado de compromiso de la audiencia, se deben medir los siguientes indicadores claves de desempe√Īo en redes sociales:

a) Cantidad de ‚ÄúMe Gusta‚ÄĚ: indica cu√°nto acepta la audiencia el contenido que cuelgas en tus redes. Es necesario que el p√ļblico se interese realmente en aquello que ofreces, para atraer m√°s seguidores y con ello, el n√ļmero de personas que apoyen tu marca.

b) Contenido compartido: cuando un usuario comparte lo que publicas, indica no solo que est√° interesado, sino que quiere que otros conozcan tu contenido y te posiciona como experto en ese sector concreto, a la vez que aumenta tu alcance.

c) Los comentarios: es un aspecto muy positivo, ya que demuestra c√≥mo de involucrado est√° el p√ļblico con tu contenido, indicando que existe un v√≠nculo entre ambos, lo que ayuda a mejorar el engagement.

5.- Cambiar comportamientos: la aplicaci√≥n de indicadores clave de desempe√Īo en gesti√≥n de redes, adem√°s de medir el desempe√Īo, debe servir para tomar acciones cuando los resultados se mantienen estables, aumentan o disminuyen.

Los cambios permitir√°n aprovechar de la mejor forma posible las oportunidades de consolidar las fortalezas. Entendiendo lo que ocurre y el porqu√©, ayudar√° a tomar decisiones de acci√≥n sobre los resultados. 

Características de los KPIS en redes sociales

Los Indicadores Clave de Performance, así como los objetivos planteados, deben tener estas características:

1.- Deben ser espec√≠ficos: esto quiere decir que debemos cuidar y poner empe√Īo en los detalles, pero que al mismo tiempo sea lo m√°s concreto posible. Deben estar acordes con los logros que nos hayamos fijado para central el esfuerzo en su consecuci√≥n.

2.- Deben ser Medibles: esta es una característica muy importante, ya que de otra forma no sería posible poder interpretar los resultados. Deben estar unidos a un valor numérico que permitan medir lo que se ha logrado en un momento determinado.

3.- Alcanzable: es decir, que tienen que ser realizables e incluso superables. No tiene importancia de que sean ambiciosos siempre y cuando sean asequibles, para ello debemos determinar las acciones concretas que se deber√°n realizar para lograr los objetivos.

4.- Relevantes: solo se deben seleccionar aquellos datos que sean √ļtiles para mejorar las estrategias que permitan alcanzar los objetivos.

5.- La temporalidad: Debe establecerse la periodicidad con la cual se va a controlar el indicador clave, que puede ser a diario, semanal, mensual o anual. Para determinar la temporalidad se debe tomar en cuenta el alcance y la relevancia de indicadores clave de desempe√Īo en Social Media.

Diferencias entre KPIS y las métricas en redes sociales

Las m√©tricas son el resultado de las medidas que obtenemos de nuestras redes sociales y que permiten tomar decisiones que ayuden a mejorar el desempe√Īo de las estrategias que se hayan implementado.

Por otro lado, los KPIS son las variables que miden los procesos empleados para alcanzar los objetivos planteados. Un indicador clave de desempe√Īo se crea a partir de las m√©tricas y responde a metas previstas para nuestras redes.  

Cómo escoger los KPIS en redes sociales

Para alcanzar el √©xito en la estrategia de Social Media, es necesario seleccionar correctamente los indicadores clave de desempe√Īo para marketing digital, tarea que requiere de tiempo y dedicaci√≥n. Ahora bien, cu√°les de ellas debemos escoger:

1.- Selecciona las que definan tu éxito: no existe un KPI que sea bueno o malo, pero si aquel que se puada alinear con tus objetivos y ese será el apropiado.

2.- Deben permitir medirse en el tiempo: para que sean de utilidad, es necesario que permitan hacer proyecciones a corto, mediano y largo plazo.

3.- Deben poder medir a la competencia: esto te permitir√° conocer las estrategias que est√°n aplicando tus competidores y poder trazar acciones futuras que permitan superarla.

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